Customer Support Agent - Live Chat (E-Commerce)

Bergabunglah dengan Transcosmos sebagai Customer Support Agent yang spesialis dalam Live Chat untuk E-Commerce di Tegal, Jawa Tengah. Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk menjadi bagian dari pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, di mana Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan kami.

Di Transcosmos, kami mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan. Sebagai Customer Support Agent, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui Live Chat, menyelesaikan pertanyaan, dan memberikan solusi yang cepat dan efektif. Kami menggunakan platform seperti Zendesk dan LivePerson untuk menangani interaksi pelanggan secara efisien.

Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Jika Anda ingin berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkembang bersama perusahaan yang dinamis, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui Live Chat dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan platform Zendesk atau LivePerson.
• Menyediakan solusi yang tepat dan informatif kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Melaporkan perkembangan tiket pelanggan secara berkala kepada manajer layanan pelanggan.
• Mengikuti tren dan perkembangan dalam industri e-commerce untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara komprehensif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi layanan pelanggan, terutama dalam Live Chat.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Empati dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman dengan platform layanan pelanggan seperti Zendesk atau LivePerson adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu fleksibel, terutama pada jam sibuk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait