Live Chat Customer Support Agent - E-Grocery Platform (Yogyakarta)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Live Chat Customer Support Agent untuk platform e-grocery inovatif kami! Peran ini sempurna untuk individu yang bersemangat dalam lingkungan yang cepat berubah, menyukai penyelesaian masalah, dan berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Di Yogyakarta, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.

Setiap hari, Anda akan menggunakan platform live chat kami seperti Zendesk atau Intercom untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah pesanan, dan memberikan solusi cepat. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga memiliki sikap pelayanan yang ramah dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat dengan cepat dan efisien.
• Menyelesaikan masalah pesanan dan pengiriman dengan bekerja sama dengan tim logistik.
• Menyediakan solusi cepat dan tepat untuk masalah pelanggan.
• Mengupdate basis data pelanggan dan riwayat pesanan.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti standar operasional dan kebijakan perusahaan.
• Memberikan pelatihan kepada rekan satu tim baru.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support Agent atau peran terkait.
• Berpengalaman menggunakan platform live chat seperti Zendesk, Intercom, atau LiveAgent.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Memiliki sikap pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada pelanggan.
• Berpengalaman dalam industri e-grocery atau e-commerce adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan mampu mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait