Customer Service Representative - Inbound Call Center

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative di tim Inbound Call Center kami yang dinamis, berbasis di Denpasar, Bali. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi suara dari Telkomsel, memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan.

Di Infomedia Nusantara, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang baik adalah kunci kesuksesan bisnis. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan Telkomsel, memastikan mereka mendapatkan informasi yang akurat dan solusi yang cepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan yang berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri telekomunikasi yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan Telkomsel dengan profesional dan ramah.
• Memberikan informasi produk dan layanan Telkomsel secara akurat dan jelas.
• Merespon pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Merekam dan memproses data pelanggan sesuai dengan standar operasional.
• Melaporkan masalah teknis atau masalah layanan kepada tim yang relevan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan layanan yang konsisten.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri telekomunikasi atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Pengalaman dengan produk dan layanan Telkomsel adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait