Kundenbetreuer (m/w/d) im Call Center - Bankensektor (Semarang)
Ingin menjadi bagian dari tim yang membantu pelanggan bank dengan komunikasi yang baik dan profesional? Infomedia Nusantara di Semarang sedang mencari Kundenbetreuer (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan call center kami. Sebagai Kundenbetreuer, Anda akan menjadi titik pertama yang dihubungi oleh pelanggan kami, memberikan layanan terbaik dan memastikan mereka merasa didengar dan dihargai.
Di Infomedia Nusantara, kami percaya bahwa komunikasi yang baik adalah kunci kesuksesan. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam bidang layanan pelanggan, bekerja dengan berbagai macam pelanggan, dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan bank dengan profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat tentang produk dan layanan bank.
- Memproses transaksi pelanggan seperti pembukaan rekening, penarikan, dan setor tunai.
- Merespon pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan solusi yang memuaskan.
- Memastikan semua informasi pelanggan disimpan dan diperlakukan dengan kerahasiaan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho untuk melacak interaksi pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja call center secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan ditangani dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama di sektor perbankan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan menggunakan komputer dan software CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Sikap yang positif, ramah, dan berorientasi pada pelanggan.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki SIM C dan berdomisili di Semarang atau sekitarnya.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang